Polityka Zwrotów - I Love Bio

W I Love Bio stawiamy na satysfakcję naszych Klientów. Rozumiemy, że czasami zakupiony produkt może nie spełniać oczekiwań lub chcieliby Państwo dokonać jego wymiany. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste i przyjazne zasady dotyczące zwrotu towaru, które są zgodne z polskim prawem.

Niniejszy dokument szczegółowo określa warunki i procedurę zwrotu produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym I Love Bio, prowadzonym przez I Love Bio Sp. z o.o. z siedzibą w Polsce.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu)

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), każdy konsument dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Co to oznacza w praktyce?

• Mają Państwo 14 dni kalendarzowych od momentu, gdy przesyłka trafi w Państwa ręce, na podjęcie decyzji o zwrocie produktu.
• Nie muszą Państwo podawać powodu, dla którego chcą zwrócić zakupiony towar.
• Po upływie tego 14-dniowego terminu, mają Państwo kolejne 14 dni kalendarzowych na odesłanie zwracanego produktu do nas.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy:
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w niektórych przypadkach, określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta. W naszym sklepie mogą to być między innymi:

• Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to przede wszystkim produktów spożywczych, suplementów diety, kosmetyków, środków higieny osobistej, ze względu na bezpieczeństwo i higienę).
• Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta lub wyraźnie spersonalizowane.
• Produkty, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia.
• Produkty, które po dostarczeniu ze względu na stan zdrowia lub higienę są nieodpowiednie do zwrócenia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku wątpliwości co do możliwości zwrotu konkretnego produktu, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

2. Jak dokonać zwrotu? Procedura krok po kroku

Aby ułatwić Państwu proces zwrotu, przygotowaliśmy prostą instrukcję:

Krok 1: Zgłoszenie chęci zwrotu

Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Mogą Państwo to zrobić na kilka sposobów:

• Formularz zwrotu: Zachęcamy do skorzystania z udostępnionego na naszej stronie formularza zwrotu, który można pobrać [link do formularza zwrotu - jeśli istnieje] lub wypełnić online [link do formularza online - jeśli istnieje].
• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy: Mogą Państwo wysłać nam pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wystarczy napisać je samodzielnie lub skorzystać ze wzoru dostępnego tutaj [link do wzoru oświadczenia - jeśli istnieje]. Prosimy o przesłanie go na adres email: [email protected] lub pocztą na adres naszej firmy.
• Kontakt telefoniczny: W pilnych przypadkach można skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem: +48 22 390 62 24, aby zgłosić chęć zwrotu. Prosimy jednak pamiętać, że dla pełnej dokumentacji preferujemy formę pisemną.

W zgłoszeniu zwrotu prosimy o podanie co najmniej:

• Numeru zamówienia.
• Daty zamówienia i daty otrzymania przesyłki.
• Listy zwracanych produktów.
• Państwa danych identyfikacyjnych (imię, nazwisko, adres).
• Preferowanej formy zwrotu środków (np. przelew na konto, z którego nastąpiła płatność, lub na inne wskazane przez Państwa konto).

Krok 2: Przygotowanie paczki ze zwrotem

Po zgłoszeniu chęci zwrotu i otrzymaniu od nas potwierdzenia, prosimy o staranne zapakowanie zwracanych produktów. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania, jeśli to możliwe, lub innego, które zapewni bezpieczny transport. Produkty powinny być:

• W miarę możliwości w oryginalnych opakowaniach.
• Kompletne i nieuszkodzone.
• Zabezpieczone przed uszkodzeniem podczas transportu.

Do paczki ze zwrotem prosimy dołączyć wydrukowane i wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub jego kopię, jeśli nie zostało wcześniej przesłane elektronicznie.

Krok 3: Nadanie przesyłki zwrotnej

Zwracane produkty prosimy odesłać na adres:

I Love Bio Sp. z o.o.
[Adres zwrotów - jeśli inny niż adres firmy, prosimy o uzupełnienie]
[Kod pocztowy] [Miejscowość]
Polska

Koszt odesłania zwracanych produktów ponosi Klient, chyba że umowa stanowi inaczej lub wynika to z przepisów prawa.

Ważne: Prosimy o nadanie przesyłki zwrotnej jako paczkę rejestrowaną lub kurierską, która zapewnia możliwość śledzenia jej losów. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych jako listy zwykłe lub przesyłki pobraniowe.

Krok 4: Zwrot środków

Po otrzymaniu przez nas zwracanej przesyłki i pozytywnej weryfikacji stanu produktów, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócimy Państwu wszystkie dokonane przez Państwa płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrot środków nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnym zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie. W przypadku płatności kartą, zwrot zostanie dokonany na kartę, którą dokonano płatności.

Jeśli zwracają Państwo część zamówienia, a pierwotny koszt dostawy był zależny od liczby zamówionych produktów, zwrot kosztów dostawy może być proporcjonalny.

W przypadku zwrotu produktów, które były objęte promocją "przesyłka gratis powyżej X zł", a po dokonaniu zwrotu wartość pozostałych produktów w zamówieniu spadnie poniżej progu promocji, będziemy zobowiązani do obciążenia Państwa kosztem pierwotnej dostawy.

3. Odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości produktu

Mają Państwo prawo do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów w sposób, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Jednakże, jeżeli zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie (np. uszkodzenia, zabrudzenia, brak oryginalnych metek lub opakowania, zużycie), możemy być zmuszeni do potrącenia z kwoty zwrotu wartości produktu odpowiadającej zmniejszeniu jego wartości.

Przykłady sytuacji, w których może dojść do zmniejszenia wartości produktu:

• Używanie produktu w sposób wykraczający poza samo sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Uszkodzenie opakowania, które jest integralną częścią produktu (np. w przypadku kosmetyków, suplementów, żywności).
• Zabrudzenie lub uszkodzenie samego produktu.
• Brak oryginalnych metek, plomb lub akcesoriów.

Staramy się zawsze postępować w sposób sprawiedliwy i transparentny w takich sytuacjach. W razie wątpliwości, skontaktujemy się z Państwem przed dokonaniem zwrotu środków.

4. Reklamacje a zwroty

Należy odróżnić prawo do odstąpienia od umowy (zwrot) od reklamacji z tytułu rękojmi lub gwarancji. Zwrot dotyczy sytuacji, gdy produkt jest pełnowartościowy, ale z Państwa subiektywnych powodów chcą Państwo zrezygnować z zakupu. Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

W przypadku wadliwego produktu, prosimy o zapoznanie się z naszą polityką reklamacyjną dostępną tutaj [link do polityki reklamacyjnej - jeśli istnieje]. Proces reklamacyjny jest odrębny od procedury zwrotu.

5. Dane kontaktowe

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub innych kwestii związanych z zamówieniami w sklepie I Love Bio prosimy kierować do naszego Biura Obsługi Klienta: